خدمات پس از فروش؛ تعهد شرکت برای پاسخگویی به نیاز مشتری!

خدمات پس از فروش ایران بوتان : یکی از مهم ترین هدف های شرکت ایران بوتان برای بقای خود، کسب رضایت مشتریان است؛ به این صورت که کالای مورد نظر با انتظارات آنها تطابقت داشته باشد. شاید شما هم تا بحال پس از خرید یک محصول از خدمات پس از فروش آن استفاده کرده اید، خدمات پس از فروش کالا، از سمت سازنده و یا تولید کننده برای مشتریان ارائه داده میشود.

این خدمات راهی برای متقاعد کردن خریدار به خرید و جلب اعتماد آن به تولید کننده است. معمولا این خدمات به صورت گارانتی، تعمیر و یا تعویض قطعات محصول در صورت خرابی می باشند.

همچنین تعهدي است كه  از هنگام قصد خرید مشتری شروع می شود و با کارشناسی نصب، مشاوره و خرید محصول ادامه دارد و پس از نصب و راه اندازی پکیج دیواری تا تعمیر و نگهداری و همچنین تا پایان استفاده مشتری از محصول ادامه پیدا می کند.

این خدمت می‌تواند شامل تعمیر یا تعویض قطعه معیوب در طی مدت گارانتی یا بیشتر باشد.

کلیه محصولات ارائه شده در فروشکاه ایران بوتان از خدمات مشاوره و راهنمایی خرید محصول، کارشناسی نصب و نصب و راه‌اندازی برخوردار می باشند.

بخش های خدمات پس از فروش :

واحد گارانتی

  1. انجام استعلام و بررسی گارانتی برای محصولات از قبیل پکیج و ابگرمکن و رادیاتور از طریق شماره سریال موجود بر روی محصول
  2. نظارت بر عملکرد تکنسین ها در ارایه خدمات گارانتی به مشتریان از طریق بررسی شاخص هایی  مانند قطعات استفاده شده و رضایت مشتریان

واحد پشتیبانی فنی

دراین واحد نیازهای فنی مشتریان را شناسایی و راهکارهای لازم برای پاسخگویی به این سوالات تدوین می شود مانند: پیامک‌های فنی، کتابچه‌های راهنما، کتابچه‌های تعمیراتی، محتواهای فنی در وب‌سایت و غیره

 

  واحد آموزش فنی

وظیفه اصلی اموزش فنی و برنامه ریزی جهت اموزش پرسنل درمورد محصولات جدید

  1. نظارت دانش فنی تکنسین ها و انجام آزمون فنی در صورت نیاز
  2. ارایه آموزش‌های فنی و همچنین آموزش‌های در حین کار
  3. تحقیق و توسعه مشکلات موجود در سیستم و برطرف کردن آن

 

نظارت بر عملکرد

  1. نظارت بر عملکرد تکنسین
  2. پیگیری امور مشتریان و بررسی شاخص‌های رضایتمندی مشتریان به تفکیک هر تکنسین

نکته نظر به این که ایمنی مشتریان از اولویت های این مجموعه می باشد واجب است شرایط محیطی محل نصب رعایت شود که این شامل استاندارد و ایمن بودن فضای مورد نیاز نصب، شرایط لوله‌های آب و گاز، ظرفیت دستگاه، ، تهویه هواو شرایط دودکش می باشد.

واحد قطعات

واحد مدیریت قطعات یکی از واحدهایی است که در کنار واحد خدمات به انجام فعالیت می‌پردازد

تهیه  و توزیع و فروش قطعات یدکی پکیج دیواری بوتان و ایران رادیاتور و قطعات آبگرمکن های بوتان و همچنین فروش قطعات و لوازم جانبی رادیاتور و حوله خشک کن کرده است.

تمامی قطعات مورد استفادهاصلی و شرکتی می باشد

 

ارائه خدمت به مشتریان

شامل احترام و اهمیت به خواسته مشتری و مسئولیت‌پذیری، اعتماد و رعایت حق مشتری، سرعت عمل نسبت  به درخواست مشتری، عمل به تعهدات و ایجاد تجربه خوشایند از خدمات برای مشتریان به شمار می رود.

سخن آخر اینکه …

اگر شما هم به دنبال خدمات پس از فروش ایران بوتان تهران، اصفهان، مشهد، کرج، شیراز، تبریز، قم، قهر قدس، مرکزی و …. هستید می توانید با کارشناسان سایت ایران بوتان در ارتباط باشید تا بتوانند در اسرع وقت شما را راهنمایی کنند. همچنین از طریق مراجعه به سایت سرویسکاران بوتان می توانید، مشکل خود را به صورت آنلاین با کارشناسان در میان بگذارید.

خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش شامل نصب ، سرویس و تعمیر پکیج ،آبگرمکن ،رادیاتور و حوله خشک کن می باشد.

تعمیر کاران و متخصصین ما در تمام روزهای هفته در سراسر شهر تهران آماده خدمت به شما می باشند.

تماس در ساعات کاری 8صبح الی 20

021-77185664

021-77272943

تماس در ساعات غیر کاری

09121866436

از طریق واتس اپ و تلگرام   telegram.me/iran_butan

جهت ثبت درخواست اینترنتی نصب و تعمیر پکیج از این لینک استفاده کنید

نصب و سرویس و تعمیر توسط سرویسکاران غیر مجاز مشکلات زیادی را برای شما بوجود می آورد:

  1. به علت عدم آگاهی مشتری، هزینه های زیادی دریافت می کنند.
  2. خارج شدن از گارانتی محصول بعد از نصب و تعمیر.
  3. در اکثر مواقع بعد از انجام خدمات مشکلاتی برای دستگاه بوجود امده که  دیگر پاسخ گوی شما نمی باشند.

خرید اینترنتی پکیج بوتان وایران رادیاتور

در صورتیکه نصب زیر نظر متخصصین و سرویسکاران مجاز انجام شود دستگاه شما شامل موارد زیر می شود:

  1. نصب رایگان ، ایمن و استاندارد
  2. گارانتی محصول توسط شرکت مربوطه
  3. در دسترس بودن و پاسخگویی 7 روز هفته مرکز بدون تعطیلی
  4. رسیدگی به مشکلات ، سوالات و … شما در ظرف حداکثر 24 ساعت
  5. دسترسی مستمر به قطعات یدكی اصل و استاندارد
  6. آموزش بکار کیری دستگاه
  7. قطعات یدکی استاندارد
  8. بازرسی ادواری
  9. راهنمایی تلفنی

بدیهی است که بعد از نصب دستگاه وظیفه پشتیبانی و گارانتی به عهده ی شرکت تولید کننده می باشد.

نحوه برقراری تماس با شبکه خدمات مشتریان

زمانی که شما برای انجام خدمات ،اطلاعات خود و دستگاه را در شبکه مشتریان ما ثبت می نمایید با خیالی آسوده و مطمئن منتظر ارائه خدمات ما باشید.

مشتریانی که حضوری به فروشگاه مراجعه نموده اند یا تلفنی ویا از طریق سایت اقدام به خرید محصولات می کنند اطلاعاتشان شامل نام ، آدرس محل نصب ، شماره تماس ، نوع و مدل محصول خریداری شده در شبکه مشتریان ثبت و پس ازثبت کد اشتراک، سرویس کار متخصص و مجرب برای شما اعزام می شود.

همچنین قبل از حرکت سرویس کار ، با شما تماس گرفته می شود تا در مورد زمان و ساعت با شما هماهنگی انجام شود.

مدت و ضوابط ضمانت محصولات

  • پکیج های شوفاژ دیواری:

پکیج های شوفاژ دیواری دارای 24 ماه ضمانت می باشد و هزینه نصب رایگان می باشد.

ایــن ضمانت شامل موارد زیر نمی شود:

نصب دستگاه توسط سرویس کاران غیر مجاز

جابجایی یا دستكاری دستگاه ،تعمیر و تغییر شرایط نصب توسط افراد متفرقه

مخدوش یا مفقود شدن ضمانت نامه یا نبود مُهر و امضای سرویسكار شرکت بر روی آن

عدم رعایت الزامات مندرج در دفترچه راهنمای محصول

عدم استفاده صحیح از دستگاه

آسیب دیدگی دستگاه بر اثر عوامل محیطی غیرمعمول و مغایر با جدول مشخصات فنی نظیر فشار بیش از حد گاز، بالابودن بیش از حد املاح آب، نوسان برق و…

مخدوش شدن یا از بین رفتن شماره سریال دستگاه

آسیب دیدگی دستگاه براثر استفاده غیرمتعارف

  •  آبگرمکن های دیواری

آبگرمکن های دیواری بوتان دارای 3 سال ضمانت می باشد ودر صورت نصب به صورت گارانتی هزینه نصب رایگان می باشد

 این ضمانت شامل موارد زیر نمی شود:

نصب دستگاه توسط سرویس کاران غیر مجاز

جابجایی یا دستكاری دستگاه ،تعمیر و تغییر شرایط نصب توسط افراد متفرقه

مخدوش یا مفقود شدن ضمانت نامه یا نبود مُهر و امضای سرویســكار شرکت بر روی آن

عدم استفاده صحیح از دستگاه

عدم رعایت الزامات مندرج در دفترچه راهنمای محصول

آسیب دیدگی دستگاه بر اثر عوامل محیطی غیرمعمول و مغایر با جدول مشخصات فنی نظیر فشار بیش از حد گاز، بالابودن بیش از حد املاح آب، نوسان برق و…

مخدوش شدن یا از بین رفتن شماره سریال دستگاه

آسیب دیدگی دستگاه براثر استفاده غیرمتعارف

  • رادیاتور

رادیاتورها دارای 10 سال ضمانت می باشد.

هزینه ی نصب هر بلوک رادیاتور به عهده مشتری است.